(网经社讯)导读：2023年，电商市场服务需求仍在增长，电商服务市场规模扩大，赛道内企业动作频频。宝尊电商完成收购Gap上海，多点数智二次递交上市申请，微盟集团宣布组织变革。然而，随之而来的投诉问题也越来越多，退款不成、冻结资金、虚假宣传等问题让商家叫苦不迭。
2月28日，网经社（WWW.100EC.CN）发布《2023年电商服务商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
根据“电诉宝”2023年受理的中国电商服务商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：微店、店宝宝、有赞、小鹅通、微盟、一品威客、海豚知道、蜂雷、蝉妈妈、中国制造网、高汇通。此前，恒翎电商、企立方、商掌柜、艾斯博讯、魔筷科技、拓商网络、壹号、舞泡网络、枫页、宝立电商、e趣商城、火焱社等电商服务商也遭遇过类似投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）
据“电诉宝”显示，2023年全国电商服务商用户投诉问题类型主要包括退款问题（48.52%）、网络欺诈（12.87%）、网络售假（7.43%），其余分别为售后服务、虚假促销、发货问题、霸王条款、退店保证金不退还、退换货难、冻结商家资金、商品质量、货不对板、发票问题、客服问题、物流问题等。
热门投诉省份上，广东省（17.82%）、浙江省（9.90%）、江苏省（7.43%）位列前三，其余分别为山东省、上海市、山西省、河南省、四川省、湖北省、辽宁省、北京市、江西省、湖南省、甘肃省、福建省、陕西省、云南省、天津市、广西壮族自治区、吉林省、安徽省、黑龙江省、河北省、海南省、重庆市、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区、海外、贵州省、香港特别行政区。
此外，电商服务商投诉金额主要分布为：1000元-5000元（32.18%）、500-1000元（21.78%）、100-500元（19.31%）、0-100元（11.88%）、5000-10000元（5.45%）、10000元以上（3.96%）。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
